고객센터

FAQ

고객님이 궁금해 하시는 질문을 정리했습니다.
번호 제목
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[교환/반품/환불] 주문취소는 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 우측에 고객센터를 클릭해 보시면 왼쪽 카테고리 중 마이페이지가 있습니다. 마이페이지를 클릭하시면 다시 제품/주문 내역 부분이 있는데 클릭하시면 오른쪽에 구매하신 제품 주문번호와 내역이 나오는데 주문번호를 클릭하셔서 아래 부분 주문 취소를 누르시게 되면 결제가 취소됩니다.
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[교환/반품/환불] 교환 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
교환 하실때 배송비는 고객님의 단순 변심으로 인한 배송비는 고객님께서 결제를 해주셔야 하시는 부분입니다.

하지만 물건이 다른 물건으로 잘못배송 되었다던지 아니면 불량 상품으로 배송이 되었다면 저희 일동몰 쪽에서 배송비 처리를 하겠습니다.

6
[교환/반품/환불] 카드 취소는 어떻게 하나요?
카드 취소 하시는 부분은 고객센터 02-526-3104 로 연락 주시면 주문 취소 해드립니다.

카드 취소는 카드사에서 승인 취소하는데 1주일 정도 시간이 걸리니 카드취소 신청하시고 1주일 정도 후에 카드사에 확인 부탁 드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 환불을 하고 싶은데요
환불처리 하실경우 고객센터 02-526-3104로 연락 주시면 일괄 처리 하여 드립니다.

실시간으로 처리 되지 않는 점은 양해 부탁드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 사이트에서 주문한 물품과 달라요
죄송합니다. 저희 쇼핑몰에서는 철저한 검수 및 검사를 통해 상품을 확인하고 배송합니다만, 배송과정 중에 착오가 발생한 것 같습니다.

고객센터 02-526-3104로 연락주시면 수령하신 제품과 주문하신 제품을 비교하여 이상이 있을 시 즉시 교환처리 해드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 파손된 물품이 왔어요
죄송합니다. 저희 쇼핑몰에서는 철저한 검수 및 검사를 통해 상품을 확인하고 배송합니다만, 배송과정에서 파손이 된 것 같습니다. 고객센터 02-526-3104로 연락주시면 확인 후 즉시 교환 처리 해드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 교환 반품할때 어떻게 보내야 하나요
교환 및 반송은 고객님께서 택배 접수를 하셔서 일동몰 반송지 주소로 택배를 직접 보내셔야 합니다.

CJ CLS택배(1588-1255)로 반송 접수 하시면 택배 기사님께서 방문하셔서 접수 하실테니 해당 택배사로 접수 하신후에 반송 부탁드리겠습니다.
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[교환/반품/환불] 부분 취소가 가능한가요?
고객님께서 물품을 잘못 주문하셨거나 배송이 어려운 제품에 한해서 부분 취소가 가능합니다. 고객센터 02-526-3104로 전화 후, 취소하고 싶으신 내역을 말씀해 주시기 바랍니다.

저희 쇼핑몰은 익일 오전 10시에 정산 후 배송이 되므로, 그 후에는 취소가 안되니 유의하시기 바랍니다.

부분취소를 하신 경우 무통장 입금을 하신 분은 차액을 환불해 드립니다. 단, 신용카드를 이용해서 결제하신 경우에는 번거로우시더라도 주문 전체를 취소하신 후 재구매 하셔야 합니다.